靠什么留住游客的心

靠什么留住游客的心

张 雪

刚刚过去的中秋国庆黄金周，旅游市场“热度超标”。这几天，各地都在复盘黄金周里的表现:北京共接待游客1187.9万人次，其中外省来京旅游人数达503.6万人次，同比增长167.5%；有亚运盛会加持的浙江表示，全省接待游客总量、日均接待人次、旅游收入总额等主要指标均创历史同期新高；拥有大熊猫、九寨沟、三星堆的四川，知名景区持续火爆，全省16家5A级旅游景区累计接待游客数量和门票收入同比分别增长523.14%和776.55%……

为了聚拢人气，各地除了发放各类“硬核”优惠等措施，今年还用上了各种暖心的“小手段”。比如，有的地方宣布开放政府食堂，向游客提供特色简餐，政府机关和事业单位的内部停车场也向游客敞开大门；有的景区在公共等候区域免费播放露天电影，并发放方便面、月饼、热姜茶、雨衣等暖心物资……人们都说，现在流行“宠游客”。

对于任何一个城市来说，游客来了，能不能玩得好，都是一种考验。特别是黄金周这样的长假，因为客流激增，吃饭、停车、逛景区都少不了排队，此时如果能够为游客提供一些力所能及的“宠爱”之举，或许就能熨平他们的焦虑，缓解他们的疲劳。

“宠游客”的方式花样百出，但本质是在做同一件事，那就是拿出东道主的姿态热情待客，强化服务保障、优化消费体验，让游客感受到被尊重、被厚待，在他们心里留下美好印象。被温暖打动过的游客，自然会成为当地旅游形象的宣传者。任何漂亮的文案都抵不过游客口口相传的称赞，正因如此，“宠游客”越来越流行，这背后体现着各地对发展旅游、拉动消费的重视和期待。

“宠游客”可以是繁忙假期的应急之举，更应体现在平时的每一天。不断完善城市的基础设施和公共服务体系，建设更加透明、健康、现代化的商业环境，是“宠游客”；解决好热门目的地、热点景区和文博场馆的预约难、入园难、停车难，以及乡村旅游点的如厕难等现实问题，是“宠游客”；认真对待游客的集体“吐槽”，比如有的景区为了增加二次收入，大门越修越远、商业街越修越长、摆渡车越换越乱，把诸如这些游览中的不便化解掉，真正做到“游客有所盼，我必有所应”，也是“宠游客”。

游客的需求看似纷繁复杂，其实很简单——在珍贵的假期出门走走，无非想玩得开心、顺心、不闹心。站在游客的角度多想一步，让他们的出游体验更顺畅。事实一再证明，谁对游客好，游客就会说谁好，谁“宠游客”，市场也一定会宠爱谁。