付建宏担任瑞尔齿科专属客服业务培训主讲，与会人员获益匪浅

对于客服人员来说，不仅要学会服务客户的精髓，还要掌握一定的技术，才能实现与客户更好地沟通。为提升专属客服人员的业务能力，瑞尔齿科于近日开展了专属客服业务培训会议。本次会议由瑞尔齿科华北区正畸技术总监、瑞尔齿科早期矫治发展中?学科带头?付建宏担任主讲，从规范服务流程到瑞尔专属客服优势特色等多个方面进行了全面指导，与会人员从中获益匪浅。

真正倾听客户是一种能力，对提供优质服务来说至关重要。客服人员与客户建立信任是诊疗行为开始前的第一步，而后才可以开始深入交流并探寻客户的需求。在此次培训会议上，付建宏多次强调“重在倾听”的原则，“?切与牙?关，与?有关”是付总监一再提及的重点。在与客户建立深度信任、沟通愉悦且顺畅的情况下，方可进入诊疗环节——达成诊疗方案共识、为客户提供检查、会诊、治疗等服务。以上环节，都要求客服人员具有专业的素养，所有流程形成了一整套规范、完整的闭环，环环相扣、缺一不可。

而客服专员想要和客户建立起良好的信任关系，除了提供“顾客即家人”般的服务之外，还要对各类口腔疾病和医疗技术做到胸有成竹。付总监在此次培训中从口腔健康对人的身心益处入手，从心理、生理、社会三方面讲述了拥有一口健康的牙齿的重要性。关于正畸治疗，他着重围绕早期矫治的重要性和必要性，向在座的客服团队讲授了专业知识，为更好地服务客户，做到切身了解客户的口腔医疗需求、为客户提出专属的适度治疗方案建议打下了良好基础。

除了专业的医疗知识，付建宏总监还在此次培训会上教授客服人员了如何利用数字化工具为客户提供“看得见、摸得着”的服务——结合瑞尔多年来接轨国际设施设备和材料，布局数字化诊疗的优势，在客服和客户的“初触”阶段，可提供结合影像资料的模拟演示、病情解说和建议服务，用通俗易懂的方式使客户了解自己的口腔健康情况，提升口腔健康意识。

对于客服专员来说，从客户步入瑞尔的那一刻起，就要把他们当做自己的家人一样来看待。付总监强调，客服人员一定要具备专业度和敬业度，并应具备良好的协调和沟通能力。只有不断精进服务意识、将标准化规范化的服务流程铭记于心、不断加强学习口腔专业化医疗知识，才是作为一名专业、合格的“瑞尔专属客服”该具备的素质。

此次专属客服业务培训会议的圆满完成，标志着瑞尔齿科践行“顾客即家人”服务理念更进一步，对客服人员提出了更高的要求之外，也进一步完善了瑞尔齿科的管理体系。相信在众多客服人员和医护人员的共同努力下，瑞尔齿科一定会将服务品质提升到更高的高度，为客户带来更加专业、贴心、高品质的一站式口腔医疗服务。