厦门国际银行厦门分行：“亲老适老”金融服务让银龄客户倍感温暖

尊老敬老是中华民族的传统美德，也是银行业贯彻“金融为民”理念、践行“我为群众办实事”要求的重要体现。长期以来，厦门国际银行厦门分行坚持金融工作的政治性与人民性，聚焦银龄客户持续优化“亲老适老”服务长效机制，真心实意关爱银龄客户，用心用情为银龄客户提供优质、高效、暖心的金融服务，切实满足银龄客户追求美好生活的需求。

温暖相伴，点亮银龄多彩生活

近日，厦门国际银行厦门分行积极联合本地高校、社区，开展一系列“亲老适老”互动及金融知识宣教活动。厦门国际银行厦门厦大支行联合厦门大学举办“‘银发’心向党”离退休教职工游园活动，现场精心设置的“党的二十大精神”学习互动与游戏项目吸引了老同志们踊跃参与，细致周到的金融服务给厦门大学离退休教职工们留下了深刻的印象。厦门集美新城支行、湖里万达支行分别携手西亭社区、金林社区，与银龄客户一起做花艺、品美食、话家常，并做深做细金融宣传服务，获得银龄客户频频点赞。此外，厦门同安支行、厦门分行营业部还结合“我为群众办实事”活动要求，积极走进乡村、社区开展反诈防骗知识普及与金融服务宣传活动，通过采取银龄群体易于接受的宣传讲解方式，切实帮助银龄群体提高金融风险防范意识，守紧守牢“钱袋子”，全力护航银龄群体幸福晚年。

优化服务，传递适老金融温度

“我就喜欢来你们网点办理业务，有什么不懂的都能细心耐心帮助我！”这是日常营业服务中银龄客户对厦门国际银行厦门分行的评价，朴实的话语中透露着对厦门国际银行厦门分行暖心服务的信任与肯定。

一直以来，厦门国际银行厦门分行聚焦银龄客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。在厅堂服务方面，该行在营业厅堂配备了老花镜、放大镜、医药箱等物品，同时设置“爱心窗口”，主动为有困难、有需要的银龄客户提供业务优先办理绿色通道，并配备熟悉本地方言的厅堂服务人员，为银龄客户提供暖心、便捷的金融服务。在ATM服务方面，针对银龄客户取款操作取消人脸识别验证，推进ATM“关爱版”功能上线，为银龄客户打造大字体界面、功能简洁、查询取款等常用功能一键可触等专属版本。此外，厦门国际银行厦门分行还指导银龄客户通过厅堂智能交互终端办理业务，简化交易办理流程，缩短办理时间，并采用便携式智能服务终端设备，提供上门服务项目，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”。

厦门国际银行厦门分行有关负责人表示，下阶段将继续优化多样化、个性化的“亲老适老”金融服务，不断扩大“亲老适老”金融服务的覆盖面与普惠性，为银龄客户创造更有精度、更有温度的金融服务环境，不断提升广大银龄客户的获得感、幸福感和安全感。

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