办健身卡设7天“冷静期”！深圳推出健身行业自律公约

日前，深圳市消费者委员会联合深圳市文化广电旅游体育局，深圳市体育行业协会，深圳市健身行业协会，正式启动《深圳市健身行业自律公约》，并为首批加入的ABC健身，古德菲力健身，梵瑜瑜伽等9个品牌的229家门店授牌根据消息显示，这是国内首个由消费者组织发起的健身行业自律公约加入公约的企业应遵守十项承诺，如设置7天消费冷静期，明确有利于消费者的退款标准，公示并定期更新健身教练的资质和资格证等

深圳有800多家健身房，1400家健身工作室。

最近几年来，伴随着人们生活水平的提高和对健康生活的追求，越来越多的消费者选择去健身房锻炼行业数据显示，深圳目前有800多家健身房，1400多家健身工作室，从业人员2万人，年产值近50亿元

伴随着健身行业的蓬勃发展，消费纠纷也随之增多深圳市消委会提供的数据显示，2020年至2021年，健身消费投诉达7700余件主要投诉集中在预付式消费，退费/退卡，停业，私教，服务质量等方面行业平均消费评价指数低于其他行业，经营者的投诉处理能力和对消费者的关注程度有待提高

如果7天内没有消费，可以全额退款。

针对投诉，《自律公约》建议设置7天冷静期，即7天内未消费完会员或私教课程的消费者可以全额退款，指出有利于消费者的退款标准消费者在合同期内申请退款，健身机构按照扣除已消费部分后的实际支付价格退还费用，健身企业应当为其经营区域购买公众责任险，积极履行安全保障义务，针对消费者关注的教练资质问题，《自律公约》要求经营者定期公示和更新健身教练的资质，资格及相关证书

合同也是消费者权益保护的重要组成部分通过梳理16个健身品牌的36份健身合同，发现存在经营者利用格式条款减轻或免除安全保障义务，单方享有最终解释权，退款转让规则不合理等问题深圳市消委会监督部主任维辛表示，这份自律公约要求，合同中不得含有一经售出，概不退换，经营者有单方解释权或最终解释权等不公平格式条款，含有格式条款的健身服务协议应当在服务场所公开展示，供消费者查阅，复制

深圳市消费者委员会秘书长李婷宜表示，本次自律公约的推出，旨在引导消费者需求，鼓励健身行业经营者做出更高的承诺，吸引更多消费者，发挥示范引领作用，促进行业健康有序发展深圳市消委会将继续探索和完善行业治理长效机制，将好人举手，放心消费推广到更多行业，让更多经营者积极展示诚信名片，全面提升消费者满意度，助力深圳建设国际消费中心城市