从亏损到持续盈利科技创新驱动高质量发展——访国泰产险副总经理赵承

互联网保险公司转型后，国泰产险已经连续盈利三年，利润空间不断扩大2022年上半年，国泰产险实现净利润7000多万元，同比增加1850万元，综合成本率同比下降2.4个百分点这家2021年保费收入约50亿元的中小财险公司，成为传统保险公司技术转型的观察窗口

在中小财险公司的压力下，技术改造是战略选择国泰产险副总经理赵成最近几天接受记者专访时表示，最近几年来，国泰产险积极拓展传统保险未覆盖的细分领域，持续深耕互联网优势业务，不断积累数字化智能服务能力通过建立自主研发的数字智能双驱动系统，国泰产险实现了保险的全流程服务，增强了市场竞争力

摆脱同业竞争:聚焦细分市场，构建全流程数字情报服务体系。

最近几年来，伴随着互联网的普及和互联网金融行业的快速发展，互联网财产保险迅速进入人们的视野从2016年开始，国泰产险开启了技术转型之路经过几年大刀阔斧的改革，国泰产险已经从一家持续亏损的传统保险公司转型为90%科技业务的互联网保险公司近几年的成绩单显示，转型虽然不易，但成效已初显

数据显示，国泰产险2020年开始扭亏为盈，实现净利润6000万元，2021年，在结构优化和投资收益的双重因素下，实现利润1.17亿元，同比增长88.71%，2022年上半年实现净利润7000多万元，同比增长36%，综合成本率下降2.4个百分点。

赵成表示，最近几年来，公司以小前台+大中型平台的模式，着力打造数字化，智能化双驱动体系，贯穿保险+科技+服务的新模式，实现营销，产品，风控，合规，理赔的全流程在线化，引领细分市场创新赛道。

日益复杂的经营环境对保险公司的风险管理能力提出了更高的要求赵成表示，科技保在战略转型过程中，也带动公司风险管理能力加速向智能化发展其中一个最大的挑战就是如何实现风险管理的高效率，高能量，传统的风险管理模式已经不能满足全面风险管理的需要目前，公司上线的哈雷智能精算系统实现了标准化条款管理和自动化需求的对接，降低了人工填表材料的操作风险和时间成本同时，不断完善产品开发的管理机制，提高产品开发质量，为解决传统风险管理的困难提供了良好的契机，是公司提高核心竞争力的重要举措

巩固核心竞争力:精细化运营重塑服务价值链

伴随着内外部环境的巨大变化和行业经营理念的更新迭代，中小保险公司持续承压，国泰产险在经营理念重塑，转型升级方面做了大量的探索和实践。

赵成介绍，首先，在业务和服务模式转型过程中，通过建立核心系统研发，重塑公司核心竞争力，其次，面对传统模式决策效率低的弊端，将不断升级营销+风控+理赔的智能引擎，实现智能化，敏捷化，规模化升级，第三，引进兼具互联网思维和传统保险背景的复合型人才，建立面向未来的组织形态，最后，在保险回归本源的基调下，将金融消费者权益保护放在首位，构建智能消费者保护管理系统，助力保险供给侧优化。

最近几年来，我国保险业发展迅速，保险消费者对保险理赔服务提出了更高的要求保险公司之间的竞争已经从保费规模的竞争转变为保险服务的竞争，高质量的保险理赔服务成为保险公司的核心竞争力

赵成表示，中小保险公司在理赔服务方面存在问题，如理赔服务模式单一，用户体验差为了提升客户的理赔体验，需要匹配大量的人力，成本巨大为了解决理赔服务质量和效率低下的问题，国泰产险开创了AI+专家智库理赔服务模式智能引导理赔是根据理赔专家的经验提炼标准操作规范，规范理赔线下流程，结合专家的理赔经验，形成专家知识库配合越来越成熟的人工智能，大数据等技术，整合第三方标准库资源，按照产品+场景+事故原因等多维度条件，组织智能化，引导式的理赔运营模式这一创新举措解决了理赔队伍与业务规模不匹配的发展瓶颈

如今，数字化已经成为国泰产险的核心竞争力赵成表示:我们的产品开发能力，系统对接能力，风控定价能力，理赔服务能力等受到了我们合作伙伴的好评，我们赢得了更广泛的合作领域未来将推动所有功能全面‘上云’，依托云计算能力和区块链技术实现业务创新优化运营模式，强化风控措施，提升理赔能力，打造极致客户体验