假日不拥堵，杭州西湖智慧服务区又添新宠“云拿无人便利店”

国庆将至，你准备好加入“人从众”出行大军了吗？

在难得的黄金周或是重要节假日里，宅家似乎是一种“浪费”，但踏上旅途后，却发现到处都是“车挨车”“人挤人”的盛况，高速路上车流不息，服务区内同样人潮汹涌。新能源汽车排队等充电桩，更是加剧了车主们停留时间，而人流量的激增也进一步导致了服务区内服务效率变低、质量变差，体验大打折扣，出门前怀揣的“诗与远方”因旅途中备受折磨渐渐丧失了吸引力……

此外，目前的服务区大多仍停留在提供加油、停车、餐食等基础服务层面，不仅同质化严重，也缺乏现代化的服务思维、理念及手段。伴随供需矛盾的加剧，近年来国家及主要部门制定出台了一系列政策措施，鼓励高速公路服务区挖掘区域特色资源、明确服务区角色定位，探索多元化发展模式、进行数字化改造升级。

2021.12 《“十四五”旅游业发展规划》：加快建设旅游主题高速公路服务区、旅游驿站等，推进旅游和交通融合发展。

2021.01 《关于服务构建新发展格局的意见》：鼓励高速公路服务区根据自身特色和条件，适度拓展文化、旅游、消费以及客运中转、物流服务等功能。

2019.09 《交通强国建设纲要》：深化交通运输与旅游融合发展，推动旅游专列、旅游风景道、旅游航道、自驾车房车营地、游艇旅游、低空飞行旅游等发展，完善客运枢纽、高速公路服务区等交通设施旅游服务功能。

2017.07 《关于促进交通枢纽与旅游融合发展的若干意见》：加强链接重要景区的高速公路服务区的景观营造，临近景区的服务区可考虑联合景区创新建设模式。

2015.02 《全国高速公路服务质量等级评定办法（试行）》：全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为四个等级。

2014.10 《关于进一步提升高速公路服务区质量的意见》：打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足公众高质量、多样化服务需求。

各地也纷纷加速了对服务区的改造与升级，陆续涌现出了堪比景区的“阳澄湖服务区”、云南旅游形象名片“读书铺服务区”、陕西天然氧吧“秦岭服务区”等等，颠覆了人们对服务区概念的既有认知。

杭州这座兼具古韵色彩和科技元素的城市，也在悄然进行着创新与探索。经过两年的改造，斩获了法国DNA Paris Design Awards公共空间类专业设计大奖的杭州绕城高速西湖服务区，已从图纸变成现实，升级为包含餐饮、住宿、休闲、娱乐等多功能的智慧服务区，不仅有众多品牌餐饮入驻，也建设了新能源充电站、智能无人酒店等先进设施。

而wepick无人便利店的到来，不仅凭借数字化、智能化、自动化的运营方式进一步凸显了服务区的科技感和高级感，也让每一位稍作停留的游客都能尽享旅途应有的悠闲、惬意与愉悦，成为了“智慧服务区”内的又一道风景线。

无感支付，不误行程

在这里，你不用担心收银台前会排起长龙、不得不浪费大量时间等候。区别于市面上普遍采用的人工收银或是自助结算方案，wepick无人便利店依托3D机器视觉、深度学习、多传感融合等技术重构了整个线下物理空间，可以精准识别每位顾客的购物行为与拿放的商品信息，挑选完毕直接出店就能自动扣款、秒级出单。如此一来，即使在人头攒动的出行高峰期，顾客也能刷脸/扫码进店，即拿即走，体验到无感支付的畅快。

在这里，你不用担心夜间购物不便、无处补充能量或购买必需品。凭借无人收银、无人值守，wepick无人便利店轻松实现了7×24小时全天候营业，即使你在深夜到访，也能感知消费的便利和科技的温暖。

在这里，你也不用担心逛店、收银等过程中因人群集聚或交互带来病毒传播隐患。基于无感支付的结算方式以及可自行设定的人流量限制，wepick无人便利店还能实现“100%无接触”购物，在积极响应公路服务区和收费站YQ防控工作的同时，让线下购物更安心。

无人收银，轻松运营

除了全方位提高游客的满意度，数字化、智能化、自动化的运营方式也极大提升了经营方的经济效益。

一方面，无感支付系统让经营方无惧结算压力。无人收银的方式不仅使门店摆脱了对收银员的高度依赖，单店人力成本节省约80%，效率维度也实现了突破，速度可达传统人工收银的3-5倍，顾客接待效率高达800人/小时，支付结算效率高达15000次/天，即使是黄金周或重要节假日也能保证结算环节“零卡顿”。

另一方面，自动化管控让经营方无惧人流量的波动。相较出行高峰期，平时涌入服务区的游客数量少，但对传统零售门店而言，不得不照常投入人力来保证门店运营，所带来的效益却十分有限。wepick无人便利店则没有此类困扰，自动化管控使得经营方能以更低的成本撬动更高的营收，只需安排一名工作人员就能轻松实现7×24h营业。无需巡店、值守，借助APP端/PC端商户平台即可随时随地查看经营数据、调整价格、设置活动等等，当商品数量低于提前设定的阈值时触发缺货提醒，辅助工作人员精准补货，避免因栏位空置给游客带来不便以及由此导致的销量下滑。

智慧服务区，城市新名片

服务区是游客了解一个城市或地区的“第一站”，而在“吸纳”了AI智能无人店、新能源充电站、智能无人酒店等前沿科技产物后，西湖服务区也将在巩固“智慧服务区”的定位外，进一步强化杭州的科技形象。

据科技部中国科技信息研究所发布的《国家创新型城市创新能力评价报告2021》显示，杭州创新能力指数位居全国第二，在此前世界知识产权组织（WIPO）发布的《2021年全球创新指数报告》中杭州也创下了历史最好成绩，于全球科技集群中排名上升至第21位。无论是站在全省、全国还是全球范围来看，杭州科技创新都展现出强劲势头。

作为城市形象的展示窗口，西湖服务区也将科技元素融于全链路、全场景，运用互联网、物联网、云计算等手段实现了服务区环境、经营数据、能耗数据的实时监测，以及停车区车辆引导指示与异常报警等功能等等。wepick无人便利店的入驻则补足了智慧零售的板块，可以与服务区系统打通，便于管理方获取全方位、立体化的运营数据，并依托这些海量、高价值的运营数据辅助后续决策，打造更受欢迎的“网红智慧服务区”。

不难理解，西湖服务区“重出江湖”便受到司乘人员的喜爱，证明了服务区不仅要回归本质，提供完备的加油、充电、餐饮、购物、厕所等服务，也要把握消费升级趋势，以数字化、智能化、自动化手段自我迭代、升级体验，让旅途“处处是风景”。